Nachytřete se pojmy o online marketingu. Lépe porozumíte online specialistům a pojmy se vám můžou hodit také u pohovoru na marketingovou pozici.
Zkratky a pojmy z online marketingu
| Pojem | Vysvětlení |
|---|---|
| A/B testování | Zobrazování dvou variant (varianty A a B, obvykle původní a nová, lehce změněná) dvěma skupinám uživatelů s cílem najít řešení s lepší konverzní mírou. |
| Abandoned | Anglické slovo „opuštěný“ – v online prostředí se používá ve významu opuštěného košíku nebo kategorie, tedy situace, kdy není dokončen nákup. |
| Affiliate | Online marketingový kanál, v němž se odměna vyplácí za uskutečněnou konverzi. Může být provozován vlastními silami nebo prostřednictvím affiliate sítě. |
| AIDA | Marketingový model se čtyřmi kroky – pozornost (attention), zájem (interest), touha (desire), akce (action). V online marketingu se používá k nastavení kanálů, kampaní a kreativ. |
| Algoritmus | Automatizovaný postup – v online prostředí např. pro řazení výsledků vyhledávání podle definovaných pravidel. |
| Atribuční model | Způsob, jakým je jednotlivým kanálům přisuzována zásluha za konverzi (např. poslední klik, první klik, datově řízený). |
| Bounce rate | Míra okamžitého opuštění stránky – udává podíl návštěvníků, kteří stránku opustili bez další interakce. Vyjadřuje se v procentech. Čím nižší, tím lepší. |
| CPA | Cost Per Action – cena za konverzi či akci. Používá se u placených marketingových kanálů. |
| CPC | Cost Per Click – cena za proklik na reklamu. Běžně se používá v PPC reklamách a srovnávačích zboží. |
| CPM | Cost Per Mille – cena za 1000 zobrazení reklamy. Využívá se např. v RTB nebo přímém nákupu. |
| CPT | Cost Per Thousand – alternativa ke zkratce CPM, tedy cena za 1000 zobrazení. |
| CR – konverzní poměr | Konverzní poměr – procentuální podíl konverzí vůči celkovému počtu návštěvníků. |
| CTA | Call To Action – výzva k akci, obvykle ve formě tlačítka vybízejícího ke koupi nebo jinému cíli. |
| CTOR | Click To Open Rate – poměr kliknutí k otevřeným newsletterům. Používá se pro hodnocení kvality obsahu e-mailů. |
| CTR | Click Through Rate – procentuální poměr mezi počtem zobrazení a počtem kliknutí na reklamu. |
| Data Layer | Vrstva dat – strukturovaný objekt v GTM sloužící k předávání informací analytickým a reklamním nástrojům (např. ID produktu, hodnota objednávky). |
| Direct | Přímá návštěvnost – návštěvy, které nejsou přiřazeny žádnému konkrétnímu zdroji. Často vznikají ručním zadáním URL do prohlížeče. |
| DSA | Dynamic Search Ads – formát reklam Google Ads, ve kterém jsou reklamy generovány automaticky na základě obsahu webu. |
| Email Service Provider (ESP) | Nástroj pro správu a rozesílání hromadných e-mailových kampaní a automatizací (např. Ecomail, Mailchimp, SmartEmailing). |
| Engagement rate | Míra zapojení – udává podíl uživatelů, kteří reagovali na obsah (např. komentářem, sdílením), vůči těm, kteří jej viděli. |
| Event | Událost – v systému GA4 se tak označuje každá interakce uživatele na webu (např. kliknutí, posunutí stránky, odeslání formuláře). |
| GA4 | Google Analytics 4 – nová verze analytického nástroje od Google. Měří události místo relací a používá nový datový model. |
| Google Ads (nebo jen Ads) | PPC systém pro správu reklam ve vyhledávání, obsahové síti, Google Shoping nebo videokampaní (vč. YouTube). |
| Google Adwords | Původní název služby dnes známé jako Google Ads. |
| GSC – Google Search Console | Nástroj pro správu webu ve výsledcích organického vyhledávání Google. Využívá se při SEO optimalizaci. |
| GTM – Google Tag Manager | Nástroj pro správu měřicích a remarketingových kódů. |
| Heatmapa | Vizualizace chování uživatelů – ukazuje např. oblasti s největší frekvencí kliknutí, pohybu myši nebo hloubku skrolování. |
| Klíčové slovo | Slovo nebo fráze zadávaná uživatelem do vyhledávače. Využívá se především v SEO a PPC. |
| Konverze | Splnění cíle – obvykle nákup nebo vyplnění formuláře. Slouží jako metrika výkonnosti kampaní. |
| KPI | Key Performance Indicator – ukazatel výkonnosti, často používaný při nastavování cílů. |
| Lead | Potenciální zákazník, který projevil zájem o nabídku – např. vyplněním formuláře nebo registrací. Termín je běžný v B2B a službách. |
| LTV | Lifetime Value – celková hodnota, kterou zákazník přinese během celé doby vztahu se značkou. |
| Mikrokonverze | Dílčí akce uživatele – např. přidání zboží do košíku nebo kliknutí na kontaktní odkaz. Slouží jako indikátory zájmu. |
| Návštěvy | Metoda měření v Google Analytics – skupina zobrazení a interakcí uživatele během jedné návštěvy webu. |
| Newsletter | Hromadně rozesílaný e-mailový obsah – modernější alternativa k tištěnému letáku. |
| Open rate | Procentuální podíl otevřených e-mailů z celkového počtu doručených zpráv. |
| Organic | Organická návštěvnost – návštěvy z neplacených výsledků ve vyhledávači. |
| Pixel | Krátký kód umístěný na webu pro sledování konverzí nebo pro remarketingové účely. |
| POAS | Profit on Ad Spend – poměr zisku vůči reklamním nákladům. Vyšší hodnota znamená vyšší návratnost. |
| PNO nebo COS | Poměr nákladů k obratu – čím vyšší hodnota, tím horší návratnost. Opačný princip představuje ROAS. |
| PPC | Pay Per Click – model platby za proklik. Typické systémy: Google Ads, Sklik. |
| PLA | Product Listing Ads – produktové reklamy s obrázkem a cenou, zobrazované např. v Google Nákupech. |
| Remarketing | Forma cílení reklamy na základě předchozího chování uživatele na webu. |
| ROAS | Return on Ad Spend – poměr tržeb vůči reklamním nákladům. Vyšší hodnota znamená vyšší návratnost. |
| Scroll depth | Měření hloubky skrolování – ukazuje, jak hluboko uživatelé došli na stránce (např. 25 %, 50 %, 100 %). |
| SEM | Search Engine Marketing – marketing ve vyhledávačích zahrnující SEO i PPC reklamu. |
| SEO | Search Engine Optimization – optimalizace webu pro neplacené výsledky ve vyhledávači. |
| SERP | Search Engine Result Page – stránka s výsledky vyhledávání po zadání dotazu do vyhledávače. |
| Sklik | PPC nástroj společnosti Seznam – reklamy ve vyhledávání, obsahové síti a videu. |
| Smart Bidding | Chytré nabízení – automatizovaná strategie nabídek v Google Ads, využívající strojové učení pro optimalizaci. |
| SoMe | Social Media – označení pro sociální sítě jako Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn apod. |
| Správce reklam na Facebooku | Nástroj pro správu reklam na Facebooku v rámci PPC strategie. |
| STDC | See Think Do Care – framework pro online marketingovou strategii podle fáze nákupního cyklu. |
| STO | Sending Time Optimization – optimalizace času odesílání newsletterů pro zvýšení míry otevření. |
| TO | Turnover – obrat generovaný v rámci kampaně nebo celkového výkonu. |
| URL | Uniform Resource Locator – adresa webové stránky nebo souboru na internetu. |
| Uživatelé | Metrika Google Analytics vyjadřující počet unikátních uživatelů. Limitována schopností systému rozlišit jednotlivé zařízení a prohlížeče. |
Zkratky a pojmy spojené s online marketingem společně s e-commerce a weby
Tyto pojmy sice nejsou přímo online marketingové, ale setkáte se s nimi ve spojení s řešením záležitostí souvisejících s webem nebo e-shopem.
| ABS | Průměrná velikost nákupního košíku z hlediska počtu položek (avarage basket size). |
| AIP | Průměrná cena jedné položky (avarage item prices). |
| AOV | Průměrná hodnota objednávky (avarage order value). |
| API | Rozhraní pro propojení dvou systémů – například e-shopu a skladového systému nebo platební brány. API zajišťuje automatizovanou výměnu dat. |
| Backend | Část webu či e-shopu, kterou vidí zaměstnanci a správci. |
| Cache | Dočasné uložení dat, které zrychluje načítání stránek. Pokud se změny na webu neprojeví, může být potřeba cache vymazat. |
| CDN | Content Delivery Network – síť serverů, která zajišťuje rychlé načítání webu z různých míst světa tím, že ukládá kopie obsahu blíže uživatelům. |
| Checkout | Část e-shopu, kde probíhá dokončení objednávky prostřednictvím volby dopravy, platby a zadání osobních údajů zákazníka. |
| CMS | Content Management System – systém pro správu obsahu webu bez potřeby znalosti programování. Například WordPress, Shoptet nebo Wix. |
| Cookie | Malý soubor, který web ukládá do prohlížeče a pomáhá zaznamenat informace o návštěvě. |
| DNS | Systém doménových jmen. Je využíván při nákupu a správě domén pro jejich nasměrování na hosting. |
| Favicon | Malá ikonka, která se zobrazuje v záložce prohlížeče vedle názvu webu. Pomáhá identifikaci a zapamatování značky. |
| Frontend | Část webu či e-shopu, kterou vidí uživatelé a zákazníci. |
| GDPR | Evropské obecné nařízení na ochranu osobních údajů. |
| Hosting | Služba, na které je umístěn web nebo e-shop, aby byl dostupný na internetu. |
| HTTP | Internetový protokol určený pro komunikaci s weby. |
| HTTPS | Zabezpečený internetový protokol, který se používá pro komunikaci ve webovém prohlížeči. |
| Log | Záznam událostí – např. přihlášení, chyba nebo změna. Slouží k odhalení chyb nebo sledování historie. |
| LP | Landing page – strana webu, která vede zákazníka k určité akci nebo tématu. Používá se při zvažování, kam vést uživatele z kampaně. |
| PDP | Strana s detailem produktu, kde jsou uvedené informace o nabízeném produktu. Používá se v ecommerce. |
| PLP | Strana s výpisem produktů – obvykle výpis kategorie, značky nebo jiného filtru. Používá se v ecommerce. |
| Redirect | Technické přesměrování z jedné URL na jinou. Používá se při změně struktury webu nebo přesměrování produktu. |
| Responsivní design | Design, který se automaticky přizpůsobuje velikosti obrazovky zařízení – mobil, tablet, počítač. |
| SSL certifikát | Bezpečnostní certifikát, který umožňuje šifrované spojení mezi webem a uživatelem (viditelné jako https). |
| Thank you page | Strana, která se zobrazí po odeslání objednávky či formuláře. Používá se v ecommerce a lead generation. |
| UI | Uživatelské prostředí (user interface) – např. v e-shopu, webu nebo mobilní aplikaci. Zaměřuje se na jednoduchost ovládání. |
| UX | Prožitek zákazníka z nákupu či používání produktu. Není jen o designu, ale o celém zážitku z webu nebo aplikace. |
| UTM parametry | Část URL adresy, která se přenáší do Google Analytics a pomáhá upřesnit kanál a kampaň. Lze je vytvořit pomocí nástroje UTM builder. |
| Webová analytika | Obor zaměřený na sběr a vyhodnocení dat z webu. Pomáhá porozumět chování uživatelů a optimalizovat web. |
| XML feed | Datový soubor, který se využívá k přenosu větší sady dat. V online marketingu a ecommerce obvykle obsahuje data o produktech z e-shopu. |
Tento článek uzavírá seriál Základy online marketingu. Věřím, že vám tato série pomohla zorientovat se v základech online marketingu. 🙂
Buď nadále v obraze a přihlašte se k odběru newsletteru o online marketingu Diginews zde.
Věnuje se online marketingu od roku 2009.
Má zkušenosti od správy jednotlivých kanálů až po řízení celého onlinu.
5 let řídil online marketing společnosti BAŤA.
Řídí výkonnostní online marketing Sportega v 10 zemích.
Pracuje jako konzultant online marketingu.
Autor e-booku Základy online marketingu.
Sledujte LinkedIn a osobní web.
